Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções é válida exclusivamente para compras realizadas através do site oficial da Botanic Lab.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e acolhedora para nossos clientes. Caso precise solicitar troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

O atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail:
[email protected]

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita através do e-mail [email protected], informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF;
• motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre o processo de devolução.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;
• estar em sua embalagem original;
• acompanhar a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou declaração de conteúdo;
• ser enviado adequadamente embalado e protegido para transporte.

Após o recebimento, o produto passará por análise do Controle de Qualidade da Botanic Lab. Caso sejam identificados sinais de uso, violação ou divergências nas condições informadas, a devolução poderá ser recusada.

Sendo aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Produto Avariado, Violado, Incorreto ou Incompleto

Caso o pedido apresente:

• embalagem violada;
• avaria no transporte;
• produto diferente do solicitado;
• ausência de itens;

recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected]

Sempre que possível, solicitamos o envio de:

• fotos da embalagem externa;
• fotos dos produtos;
• descrição detalhada do ocorrido;
• número do pedido;
• data do recebimento.

Nossa equipe realizará a análise do caso e poderá solicitar informações adicionais.

Sendo constatado problema no envio ou separação do pedido, os custos da devolução e reenvio serão integralmente assumidos pela Botanic Lab.

A ausência de brindes ou amostras promocionais não caracteriza erro no pedido.

3. Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou alteração incompatível com sua finalidade, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve conter:

• número do pedido;
• descrição detalhada do ocorrido;
• fotos ou vídeos do produto, quando possível.

Após análise técnica da equipe da Botanic Lab, sendo confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• crédito para utilização no site;
• reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• danos decorrentes de mau uso;
• armazenamento inadequado;
• uso em desacordo com as orientações do fabricante.

4. Troca de Produtos sem Defeito

A Botanic Lab poderá realizar trocas de produtos sem defeito em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• o produto esteja sem uso;
• em embalagem original;
• sem violação;
• acompanhado da nota fiscal.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail [email protected]

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

• troca por outro produto;
• crédito para utilização no site;
• reembolso do valor pago.

5. Recusa do Pedido no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:

• embalagem aberta;
• embalagem avariada;
• sinais de violação.

Caso o pedido seja recebido nessas condições, pedimos que o contato seja realizado em até 48 horas através do e-mail [email protected]

6. Prazo para Análise

A Botanic Lab poderá realizar a análise da solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

7. Restituição de Valores

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Pix ou Boleto Bancário

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Os reembolsos serão processados somente após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.

Termos e Condições Gerais

Cancelamento de Pedidos

A Botanic Lab reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos de:

• inconsistência cadastral;
• falhas de processamento;
• indisponibilidade de estoque;
• suspeita de fraude;
• erros sistêmicos ou operacionais.

Nesses casos, o valor pago será integralmente reembolsado.

Alterações de Pedidos

Após a conclusão do pedido, não é garantida a possibilidade de alteração:

• de endereço;
• dos produtos adquiridos;
• da forma de pagamento.

Caso seja necessário algum ajuste, recomendamos contato imediato através do e-mail de atendimento.

Condições de Entrega

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou Correios.

O recebimento poderá ser realizado por terceiros autorizados no endereço informado, como porteiros ou familiares.

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• endereço preenchido incorretamente;
• ausência de informações complementares;
• problemas na aprovação do pagamento;
• condições climáticas;
• fiscalização tributária;
• indisponibilidade logística das transportadoras.

A Botanic Lab não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Disposições Gerais

A Botanic Lab poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]